Mais comment fixer ces objectifs et comment s’assurer que ceux-ci soient correctement suivis ?

L’acronyme SMART permet d’établir des objectifs concrets et atteignables pour votre équipe.

Cela vous permettra de fixer des objectifs qui pourront être compris et suivis.

Avec SMART, les objectifs doivent être Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporellement définis.

• *S*pécifique (anglais : Specific) : un objectif spécifique doit être en lien direct avec le travail de la personne chargée de réaliser l’objectif : il doit être personnalisé. Par ailleurs, un objectif peut être également qualifié de simple car il doit être simple à comprendre, clair, précis et compréhensible par la personne pour que celle-ci soit efficace car la complexité ralentit l’action. De plus, il doit être compréhensible également par tous pour que l’objectif ait une légitimité aux yeux de tous.

• *M*esurable (anglais : Measurable) : un objectif mesurable doit être quantifié ou qualifié. Pour réaliser un objectif, la définition d’un seuil est nécessaire afin de savoir quel est le niveau à atteindre, la valeur de la mesure à rencontrer. Il n’est pas possible de choisir un objectif que l’on ne peut quantifier ou qualifier par souci d’évaluation des moyens nécessaires pour l’atteindre.

• *A*cceptable ou ambitieux (anglais : Ambitious), il doit également être partagé par les participants (anglais : Agreed upon) et orienté *A*ction (anglais : Action-oriented), on dit parfois également *A*cceptable, *A*tteignable et *A*mbitieux (anglais : Acceptable, achievable and Ambitious)  : un objectif acceptable est un objectif suffisamment grand, ambitieux pour qu’il représente un défi et qu’il soit motivant. Par ailleurs cet objectif doit être atteignable et donc raisonnable favorisant ainsi l’adhésion des participants à ce dernier. Ainsi, l’objectif sera plus facilement accepté par chacun des acteurs.

• *R*éaliste (anglais : Realistic, même si on trouve une variante en Relevant, pour pertinent) : un objectif réaliste est un objectif pour lequel le seuil du réalisme est défini. C’est-à-dire un niveau pour lequel le défi motivera le plus grand nombre de participants et évitera au mieux l’abandon de certains participants au fur et à mesure de la progression de l’objectif.

• *T*emporellement défini (anglais : Time-bound) : un objectif temporellement défini est délimité dans le temps : une date butoir avec, éventuellement, des dates intermédiaires. L’objectif doit être clairement défini dans le temps par des termes précis comme « d’ici 3 mois » et non pas par des termes flous comme « le plus rapidement possible ».

1. Multiplier par 10, d’ici 12 mois, le trafic du site web et le nombre de leads entrants en mettant en place une stratégie d’inbound marketing. Celle-ci comprend la création de 4 contenus de blog chaque mois, la création de 3 livres blancs, une optimisation des Call-to-Action (CTA) sur le site web, la mise en place d’un outil de marketing automation et la création de scénarios de nurturing.
2. Augmenter de 30%, d’ici 3 mois, le taux de conversion concernant les leads issus du marketing par la mise en place de scénarios de nurturing. Les commerciaux disposeront ainsi de leads plus qualifiés et plus matures.
3. Augmenter de 15% chaque mois le nombre de nouveaux leads par l’ajout, sur 30 de nos articles de blog, de Call to Action (CTA) invitant à télécharger un livre blanc et/ou à faire une demande de démonstration.
4. Augmenter de 30% le nombre de followers Facebook en l’espace de 2 mois, en doublant nos publications, et en mettant en place une campagne Facebook Ads.
5. Multiplier par 5 le nombre de visites provenant du social sur notre site web d’ici 3 mois, en formant nos commerciaux au Social Selling.
6. Augmenter la fréquence de publication des articles de blog, en passant de 2 à 4 articles par mois. Augmenter la longueur des articles de 400 à 1000 mots, afin d’attirer 500 visiteurs uniques supplémentaires d’ici 4 mois.
7. Augmenter de 10% le taux de conversion de la landing page « demande de démo » en mesurant les effets d’un test A/B le mois prochain.
8. Augmenter le taux de téléchargement d’un livre blanc de 15% le trimestre prochain, par la mise en place d’une exit popup.
9. Augmenter le taux de téléchargement d’un livre blanc de 15% le trimestre prochain par la mise en place d’une campagne de retargeting proposant ce livre blanc.
10. Augmenter le taux d’ouverture d’une campagne e-mail de 10% d’ici 1 mois, en personnalisant d’avantage l’objet et la première phrase du contenu.

Objectif initial : indiquez votre objectif initial sans vous demander s’il est totalement SMART ou non (nous verrons cela plus tard).

• Exemple : je souhaite renforcer la présence de marque de notre entreprise sur les réseaux sociaux.

Rendez l’objectif spécifique : votre objectif définit-il précisément ce que vous comptez réaliser ? Dans le cas contraire, reformulez-le de façon à le rendre spécifique à votre projet.

• Suite de l’exemple précédent : je souhaite renforcer la présence de marque de notre entreprise sur Instagram grâce à des hashtags propres à l’entreprise.

Rendez-le mesurable : avez-vous établi comment jauger votre objectif une fois le projet terminé ? Dans le cas contraire, trouvez une méthode pour évaluer la réussite ou l’échec du projet à son terme.

• Suite de l’exemple précédent : créer des hashtags spécifiques à notre entreprise pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram.

Rendez-le atteignable : votre objectif est-il atteignable compte tenu de la portée du projet ? Assurez-vous qu’il entre bien dans le cadre de votre projet.

• Suite de l’exemple précédent : créer et utiliser des hashtags spécifiques à notre entreprise, ainsi que les hashtags les plus courants de notre secteur, pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram.

Rendez-le réaliste : votre équipe projet peut-elle raisonnablement espérer atteindre cet objectif ? Même s’il est ambitieux, assurez-vous qu’il est réalisable avec les ressources disponibles.

• Suite de l’exemple précédent : publier du contenu quotidiennement sur Instagram, en s’assurant que chaque publication s’accompagne de hashtags propres à notre entreprise et des hashtags les plus courants de notre secteur, pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram.

Ancrez-le dans le temps : quand prévoyez-vous d’atteindre votre objectif ? Définissez clairement la date cible ou le calendrier du projet pour votre objectif SMART.

• Suite de l’exemple précédent : publier du contenu sur Instagram chaque jour ouvrable du premier semestre de l’exercice comptable 2022. S’assurer que chaque publication s’accompagne de hashtags propres à notre entreprise et des hashtags les plus courants de notre secteur, pour attirer 1000 nouveaux followers sur Instagram d’ici le 30 juin.